Register to download MS Windows 7 RC - ΩJr. Failure Notes

Diegenen onder ons die graag voorop lopen, weten dat Microsoft een uitgavekandidaat (RC) heeft uitgegeven voor hun stuursysteem Windows 7. Wij werden hiervan op de hoogte gebracht door de nieuwsbrief van Windows Secrets, en we besloten een kijkje te nemen.

We vonden een normale productbeschrijving. Niks mis mee. Prima gedaan. Er is zelfs een apart formulier dat ons toestaat de software te downloaden:

Uittreksel van de downloadpagina voor MS Windows 7 RC

Merk op dat de tekst luidt:
"choose the version that fits the system you'll be using, pick your language, and click go to register for and download the RC."
Ofwel: "kies de versie die past bij het systeem dat je wilt gebruiken, kies je taal, en druk go om je te registreren en de RC te downloaden."

Registreren? OK... je kunt opmerken dat de tekst er staat, maar als je naar een downloadlink zoekt is het te gemakkelijk over het hoofd te zien. Toch zullen we ons moeten registreren, en dus begeven we ons op weg naar het Registratiecentrum. (Er wordt met javascript geprobeerd de kliks te volgen, maar wij hebben javascript uit staan, waardoor de klikvolger niet werkt. Dat weerhoudt ons er niet van het Registratiecentrum te bereiken. Dat zouden de andere delen van die site ook moeten doen.)


Microsoft Registratiecentrum

Mmm... dat ziet er nogal blanco uit. En dat is vreemd, omdat de vorige pagina, de downloadpagina, zich zo goed gedroeg.


Wat ons opvalt:

• Gebrek aan aanwijzing dat javascript aan zou moeten staan, of voor welke domeinen
  
• Gebrek aan aanwijzing dat iframe-ondersteuning aan zou moeten staan, of voor welke domeinen
  
• Gebrek aan aanwijzing dat er uberhaupt iets zou moeten gebeuren, behalve dan dat wij hadden verwacht dat er iets had moeten gebeuren, wat niet gebeurde.

Zoals Vincent Flanders zei:
"Als je klanten het niet kunnen vinden, bestaat het niet."


De RC downloaden

Dit zijn we tegengekomen tijdens onze queeste deze software gedownload te krijgen. Dit is geen grapje.

• We mochten Opera niet gebruiken in het Registratiecentrum. We moesten Microsofts eigen browser gebruiken. Dat stond nergens vermeld waar het makkelijk te zien had kunnen zijn.
  
• We konden het Registratiecentrum niet gebruiken zonder Live.com en Microsoft.com toe te voegen aan Microsoft's Trusted Sites beveiligingszone. Dat mag een triviale bezigheid lijken voor mensen zoals ik, maar het kan een hele opgave zijn voor mensen met minder ervaring, en zelfs onmogelijk voor mensen die in een bedrijf werken waar de IT-afdeling de toegang tot mogelijk gevaarlijke systeemonderdelen heeft afgesloten. Het veranderen van de toekenningen aan beveiligingszones is een risico voor de computer en het netwerk.
  
• Als de registratie voltooid is, krijgen we een productsleutel. We kopiëren dit naar een bestand voor later gebruik. Dit had een positief punt kunnen zijn... ware het niet dat deze pagina 2 objecten bevat die eruit zien als standaard HTMLknoppen. We klikken erop... en er gebeurt niets. Jawel: dit zijn helemaal geen echte knoppen; het zijn gejavascripte namaaksels. (Waarom is dit een probleem? Hadden we javascript niet al aangezet door het domein op te nemen in de Trusted Sites? Klopt... maar zo zijn we niet begonnen. We begonnen door enkel de specifieke subsites op te nemen... en toen we eenmaal merkten dat deze slechte ontwikkelkeuze de hele site doorspekt, hebben we maar het hele domein toegevoegd om er vanaf te zijn. Niet vergeten om het later weer te verwijderen.)
  
• We worden doorgeschakeld naar een pagina die ons verplicht een downloadmanager te installeren. Deze is beschikbaar in 2 smaken: java of active-x. Aangezien het Registratiecentrum ons verplichtte de browser van zijn fabrikant te gebruiken, zitten we vast aan de active-x versie.
  
• Om dit active-x-component te installeren, hebben we administratierechten nodig. Jawel, adminrechten, op het internet, in een browser die bekend staat om zijn veiligheidsgaten. Dus moeten we onze huidige sessie (de veilige, in gebruikersmodus) afsluiten en een nieuwe, onveilige, sessie starten in adminmodus.
  
• We moeten opnieuw het registratieproces door. We hadden uiteraard het webadres opgeslagen voor de directe download, enkel om onze pogingen afgevangen te zien door het Registratiecentrum. Slim? Misschien. Maar we moesten ook Live.com en Microsoft.com weer eens toevoegen aan de Trusted Sites (omdat het adminprofiel een andere is dan het gebruikersprofiel, en beide hun eigen instellingen hebben). En we moesten ons weer aanmelden bij het Registratiecentrum, en we kregen een 2e, overbodige, productsleutel.
  
• We vinden onze weg terug naar de downloadpagina en willen de downloadmanager installeren... dat kan niet. Zelfs met de pagina in de Trusted Sites, en met adminrechten, krijgen we het component niet geïnstalleerd. Zelfs de laagste, minst veilige browsemodus, helpt niet. Na een uur zoeken vinden we uit dat we de downloadmanager kunnen installeren als we de browserfunctie uitschakelen die controleert of het certificaat van het component door de uitgever is ingetrokken, en de browserfunctie inschakelen die het mogelijk maakt ongecertificeerde componenten te installeren. Daar gaat de beveiliging. Alsof dat niet genoeg is moeten we de browser nog eens herstarten... dus mogen we het hele proces herhalen (had ik al gezegd dat de afkortingen onbruikbaar waren?), en we ontvingen een 3e productsleutel.
  
• Dan installeren we de downloadmanager en beginnen de download van 3,3GB aan data, wat ongeveer 1 uur duurt op mijn netwerk. Na het starten van de download, ontvangen we onze 4e productsleutel. Waarom? Geen idee. Misschien willen ze mensen wel aanmoedigen de sleutels te verhandelen.
  
• Als we de file dan uiteindelijk hebben gedownload, willen we hem op schijf zetten. Het is een grote file, en de installatiehandleiding vertelt ons dat we het op DVD moeten branden. Gelukkig heeft een van onze computers een DVD-brander... maar minder gelukkig als we merken dat we geen DVD's kunnen branden. Het brandt alleen CD's. Wat? Microsoft Windows XP (zelfs de pro-versie), is uit zichzelf niet in staat om DVD's te branden. En dat staat niet vermeld in de installatiehandleiding. We moeten een apart DVD-brandprogramma installeren om de software op DVD gebrand te krijgen.
  

Het Falen

Microsoft is een commercieel bedrijf, met winstmaximalisatie als uitgangspunt. Het je potentiële klanten moeilijk maken om je software te downloaden is geen commerciële houding. Een organisatie zonder winstoogmerk willen we wel toestaan hun klanten in de war te brengen... hoewel dat niet erg handig is als je een boodschap te verspreiden hebt. Voor een commercieel bedrijf betekent het afwijzen van klanten, dat je klandizie en dus inkomsten verliest.

Nog dommer is het, omdat de genoemde problemen heel simpel op te lossen zijn. Daarom verdient dit Registratiecentrum een faalnotitie, en wel in de categorie:

"Jouw Geld Hoeven We Niet".

Dat is prima hoor. We geven ons geld wel aan de concurrent.